DO REPÓRTERMT
Com o avanço da digitalização, manter os dados cadastrais atualizados se tornou essencial para garantir acesso prático e rápido a diversos serviços. Para a Águas Cuiabá, empresa do grupo Iguá Saneamento, a atualização cadastral é mais do que um procedimento burocrático – é uma ponte importante para uma experiência mais eficiente e integrada para os clientes.
Nome, CPF, e-mail, telefone e nome da mãe são as principais informações que precisam ser atualizadas. Segundo Wesley Batista, gerente de clientes da concessionária, o CPF funciona como uma “chave” que abre acesso a serviços como emissão de segunda via de contas, parcelamento, negociações e pagamentos em diferentes modalidades, como débito, crédito e PIX.
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“Manter os dados completos no sistema nos permite oferecer mais serviços, de forma mais fácil, respeitando as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD. Apesar dos nossos esforços, como ações porta a porta, ainda temos dificuldade em alcançar alguns clientes, especialmente nos horários diurnos ou noturnos em que o responsável não está em casa”, destaca Batista.
Além disso, a atualização possibilita que o cliente receba notificações por SMS ou e-mail sobre falta d’água, conclusão de serviços e dicas de uso consciente. “Esse avanço, que começou em 2023, permitiu digitalizar cerca de 60% a 70% dos nossos serviços, o que facilita o dia a dia do cliente”, afirma.
Como fazer
Os clientes podem atualizar seus dados por meio de várias plataformas: lojas físicas, CallCenter, WhatsApp, chat online e pelo aplicativo Digi Iguá, disponível para download na App Store e Google Store. Para locatários, é necessário apresentar contrato de locação e documentos pessoais. Já os proprietários devem fornecer escritura, IPTU ou comprovante de compra e venda, além dos documentos de identificação.
Wesley reforça que o processo é simples e sem limite de atualizações. “Se você trocar de número hoje e daqui a dois meses, pode atualizar quantas vezes for necessário. Também é possível incluir mais de um e-mail ou telefone e escolher qual será o principal para receber mensagens”.
A ausência de informações atualizadas pode dificultar o acesso a serviços digitais, como negociações e solicitações de atendimento. Se o cadastro não estiver em dia, o cliente precisa de deslocar até uma loja física para resolver questões que poderiam ser feitas de forma mais prática. Por exemplo, se ocorrer uma falta de água, não será possível receber o aviso antecipado por SMS ou e-mail.
Desafio em números
De acordo com o gerente, cerca de 20% da base de cadastros ainda precisa ser atualizada, o que representa um desafio significativo para a empresa. Ele ressalta que manter os dados em dia é um benefício para o cliente e para a operação como um todo, garantindo mais agilidade e eficiência nos serviços prestados. “Mais do que um requisito, essa prática é um facilitador que assegura acesso contínuo aos nossos serviços e torna a experiência do cliente mais satisfatória.”
Locais de atendimento – 7h30 às 17h:
Unidade Centro: Av. Tenente Coronel Duarte, nº 1030 – Dom Aquino
Unidade Coxipó: Av. Fernando Corrêa da Costa, n° 5291 (em frente à rodoviária)
Unidade CPA: Rua Alenquer, S/N – CPA I (Ganha Tempo)
Canais de atendimento:
Call center (0800 646 6115) e WhatsApp (65) 9 9276-6008
Sobre a Águas Cuiabá
Por meio de concessão plena, iniciada em 2012, a Águas Cuiabá assumiu os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário na capital mato-grossense em 2017. A concessionária atende mais de 600 mil pessoas e tem como objetivo universalizar o acesso da população a água tratada e a coleta e tratamento de esgoto. Em 2023, recebeu duas certificações das normas International Organization for Standardization - ISO 9001 e 14001 – que reconhecem a excelência do processo de gestão de qualidade e ambiental aplicados na empresa. Segunda maior operação do Grupo Iguá Saneamento, a Águas Cuiabá foi eleita, novamente no ano passado, como uma excelente empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW). Mais informações em https://igua.com.br/cuiaba.
Sobre a Iguá Saneamento
A Iguá Saneamento é uma das maiores empresas do setor de saneamento no Brasil, com operações em 121 municípios de seis estados: Alagoas, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo e Sergipe. A empresa presta serviços de saneamento básico que beneficiarão aproximadamente 6 milhões de pessoas nas áreas atendidas, por meio de concessões e parcerias público-privadas. A companhia é signatária do Pacto Global da ONU e atua nos Movimentos 2030, com foco na segurança hídrica, redução de emissões de CO₂ e aumento da diversidade na liderança. Em 2024, foi eleita pela oitava vez consecutiva como excelente empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW). Saiba mais em www.igua.com.br.
